Social Ops Hub VetFamily · Д-р Симеон Маджаров (FB) · drsimonvet (IG) · вътрешен инструмент на екипа

Стандартът на екипа

Това са минимумите. Изпълнението се мери всеки месец по данните от Meta Business Suite (виж таб „Активност").

Задължение	Минимум	Как се мери
Нови видеа (TikTok/Reels/Shorts)	4 / седмица	уникални видеа, не препости
Отговор на коментар	до 24 часа	всички коментари, вкл. под реклами
Отговор на лично съобщение	до 4 работни часа	Inbox във FB и IG
Facebook stories	3 / седмица	отделно от IG препостите
Продуктов пост	1 / седмица	пост с продукт и насочване
Имейл (Klaviyo)	1 / седмица	по темата от календара

Приоритет №1: коментарите под активни реклами.

Оставен без отговор негативен коментар под реклама сваля резултата на цялата кампания и струва реални пари. Проверяват се първи, на всеки чек.

Червени линии ескалация към Симеон

Оплакване за качество или срок на годност: отговор до 2 часа + веднага съобщение на Симеон.
Въпрос за цена, наличност или медицински съвет, за който не си сигурен: не импровизирай, ескалирай.
Под 2 нови видеа в седмица: сигнал още в сряда, не в неделя.

Модерация: дневният цикъл

Три чека дневно: 09:00, 13:00, 18:00. Всеки чек минава по този ред. Чеклистът се нулира всяка сутрин (пази се само на това устройство).

Коментари под активни реклами (Ads Manager / известия): отговор или скриване Коментари под органични постове FB + IG (Business Suite > Коментари) Inbox FB + IG: нула непрочетени в края на чека Споменавания и тагвания (mentions) Вечер (18:00): отбележи в отчета колко коментара / съобщения са отговорени

Какво правим с всеки коментар

Тип	Действие	Правило
Въпрос, интерес, възражение	Отговор	Кратко, човешки, на „ти" или учтиво според тона на човека. Въпрос за поръчка: покани в лично съобщение.
Спам, обиди, конкурентни линкове	Скрий	Скриване, не изтриване: човекът не разбира, приятелите му не го виждат.
Емоджи, тагване на приятел, благодарност	Лайк	Лайк от страницата стига. По желание кратък отговор.
Цена / наличност / медицински без сигурност	Ескалирай	Не си измисляй. Прати на Симеон и отговори след потвърждение.

Тон на отговорите

Без канцеларщина и без копи-пейст шаблони: платформите ги разпознават, хората също.
Без емоджи спам. Едно емоджи максимум.
Никакви обещания за цени, наличности и лечебен ефект без потвърждение.
При въпрос „може ли за куче/коте X кг": отговаря се с дозировка от етикета или се кани в лично съобщение.

Контент календар: 90 дни (03.08 до 01.11.2026)

Стъпва на топ 200 теми, библиотеката със скриптове и 61-те готови статии. Пълният документ: docs/sources/CONTENT-CALENDAR-90D.md в репото.

Седмичен ритъм (един и същ всичките 13 седмици)

Ден	Канал	Какво
Пон	TikTok/Reels/Shorts	Скрипт от библиотеката (стълб 1: myth-busting / reacts)
Вт	FB (103k) + IG	Образователен пост от топ 200 + линк към статия
Ср	TikTok/Reels	Стълб 2: what my dog eats / продуктов формат
Чет	Email (Klaviyo)	1 имейл: седмичната тема, мост към продукт или статия
Пет	TikTok/Reels	Лек формат (POV / fail / firsts) + покана за UGC
Сб	Pinterest	2-3 пина (инфографика от темата + evergreen)
Нед	YouTube (от седмица 5)	1 long-form седмично максимум

Правило: всяко видео се реже на 3 формата (TikTok/Reels/Shorts + FB нативно + Pinterest idea pin). Нищо не се пуска само веднъж.

13-те седмични теми

Седм.	Дати	Тема	Котва	Продуктов мост
1	03-09.08	Топлинен удар / лято	„Тест: 30 сек, прегрява ли кучето ти" + охлаждаща постелка UGC	Охлаждаща постелка
2	10-16.08	Пътуване с куче	Колан за кола, вет ъгъл; motion sickness	Предпазен колан
3	17-23.08	Хидратация + първи път на море	„Първи път на море" UGC серия	Портативна бутилка
4	24-30.08	Сърбеж / алергии I	„Защо се чеше без бълхи: 5-те истински причини"	Омега 3 + алергия quiz
5	31.08-06.09	Сърбеж / алергии II + старт YouTube	YT: „Защо лечението на алергията НЕ работи"	Омега 3 фуния
6	07-13.09	Стави I: разпознаване	„5 признака, че кучето те боли, а го крие"	Артро Плюс
7	14-20.09	Стави II: сениори	„Артрит или старост?"; породни предразположения	Артро + ортопедично легло
8	21-27.09	Кал / лапи / есен	Paw cleaner before/after UGC	Paw cleaner
9	28.09-04.10	Линеене	Deshedding клипове (TikTok Shop формат №1)	Ръкавица + My Hermis шампоан
10	05-11.10	Хранене / стомах	„Не иска да яде: кога е тревожно"; „отказва хапчето: 7 трика"	Пробиотик + topper
11	12-18.10	Зъби	„Дъхът му може да убие: какво крие" + страх от анестезия	Дентален консуматив
12	19-25.10	Тревожност / скука на закрито	Snuffle mat / lick mat серия + separation cam	Snuffle пакет
13	26.10-01.11	Сениор финал + преглед	„Тест на пода" + ретро на 90-те дни, победителите отиват в paid	Артро Q4 push

Какво НЕ правим

Не повече от 1 YouTube long-form седмично; YouTube не започва преди седмица 5.
Не пишем нови статии: 61 са готови и чакат публикуване.
Не пускаме paid по нов криейтив без 1 седмица органичен сигнал.
Не всичките 15 скрипта наведнъж: 3 на седмица по ротацията.

Измерване: всеки клип носи таг формат + тема в описанието. Седмичен преглед кой формат дърпа. Победител е всичко над 3 пъти медианата по reach: той се бустване или става Spark ad още същата седмица.

Библиотека със скриптове

15 готови куки за снимачен ден + 22 доказани формата. Пълните production скриптове са в репото: scripts-library/ (Артро, Омега, нови ъгли).

15-те готови куки (hook дословно)

„3 неща, които никога не бих направил като ветеринар. Третото ще те шокира."
„Видях този тренд с кучета и трябва да поговорим. СЕГА."
„Какво прави твоето куче, докато те няма?"
„Какво яде моето куче за един ден, като ветеринар."
„Как изглежда преглед при [порода], според истината."
„От това... до това. 30 дни по-късно."
„Спасихме го изоставен. Ето какво стана 6 месеца по-късно."
„Никога не съм го учил на това."
„Голямото куче срещна бебето за първи път..."
„Не се виждахме от [операцията]. Ето реакцията му."
POV кучето: „Мама мисли, че съм просто уморен. Всъщност..."
„Тази доза е за 3-кг куче. А тази: за 30-кг."
„Опитах да го науча на нов трик. Ето какво стана."
„5 неща, които зоомагазинът никога не ти казва."
„Тествах добавката 30 дни. Не очаквах тази промяна."

22-те доказани формата (справочник)

#	Формат	Защо работи
1	Vet myth-busting	Номериран списък, чакаш „твоя" мит
2	Vet reacts на опасен тренд	Авторитет + защитен инстинкт
3	What my dog eats in a day	Всяко хранене е продукт
4	Separation-anxiety cam	Универсалната вина „добре ли е без мен"
5	Before/after	Визуален контраст + reveal
6	POV кучето „говори"	Комедия, здравен Trojan horse
7	Breed-specific humor	Ефект „това е точно моето куче"
8	Things my dog does…	UGC събирач, коментарен магнит
9	Rescue transformation	Ден 1 към месец 6
10	Gentle giant + бебе	Контраст сила / нежност
11	Reunion / homecoming	Отложено разпознаване, изблик
12	Size / scale шок	Единичен визуален reveal
13	Trick fail montage	Ескалираща комедия
14	Rescue documentary (YT)	Риск в реално време
15	„Impossible dog fixed"	Експертът спасява
16	Listicle how-to (YT)	SEO evergreen
17	Vet reacts long-form	Leverage на чужд хит
18	Controversy	Поляризация, само със защитима позиция
19	„Firsts"	Безкраен evergreen резервоар
20	DNA / breed reveal	Identity ефект
21	Ultra-short 1 проблем / 1 решение	0 увод, кросплатформен
22	Compilation под-бранд	Watch time, по-късен етап

Production скриптове в репото (готови за снимане)

Папка scripts-library/, пълен текст + кадри + CTA:

Артро Плюс: UGC „не ме посреща", „скептикът", „не яде хапчета", вет авторитет, 3D „гмуркане в ставата", преди/после, „3-те знака", оферта 2+1
Омега: shedding преди/после, „ритуалът 3 помпички", „мирише ли на риба", cross-sell към Артро клиенти, ASMR „златна дъга", трансформация козина, бъндъл Артро + Омега
Нови ъгли: гаранция hero, money angle, симптомен монтаж, „не скача на дивана", „по-малко игра", 3 причини + механизъм

Правилата на машината

Органиката намира победителя, парите го скалират. Никога обратното.
8-10 клипа седмично, ниско продуцирани, бият 1 полиран.
Платформено различен тон: FB аудиторията (103k) не е TikTok cold reach.
Верификация на вета (диплома, клиника, име) в закачено видео.

Активност и отчетност

Какво се следи, как се мери и къде сме сега. Базовата линия е от одита за 1 май до 30 юли 2026 (91 дни, Meta Business Suite).

Базова линия (май - юли 2026)

1,6видеа / седмица (цел: 4)

77%дни без нова публикация

0 / 204отговорени коментара

22 днинай-дълго висящо запитване

0Facebook stories за 91 дни

125Kтоп reach на рийл (продукцията е добра)

Какво се мери всеки месец

Метрика	Източник	Цел
Уникални нови видеа / седмица	Business Suite > Content > Posts & Reels	4+
Дни без публикация	същият експорт	под 30%
% отговорени коментари	Business Suite > Коментари + проверка на постове	100% на въпросите, до 24 ч
Време до отговор в Inbox	Business Suite > Inbox	до 4 работни часа
FB stories / седмица	Stories архив	3+
Продуктови постове / седмица	фийд	1+
Коментари под активни реклами	Ads Manager	нула без реакция

Как се прави месечният отчет

Business Suite, филтър Last 30 days, експорт на всички публикации: дата, платформа, брой коментари, reach (форматът е data/raw-posts.json в репото).
Проверка на 5 поста с най-много коментари: колко имат отговор от страницата и за колко време.
Inbox: брой разговори, при колко последната дума е на страницата, най-дълго чакащото.
Сравнение със стандарта, всяко разминаване е с име и дата, не с усещане.

Правилото на одита: твърди доказателства, не впечатления. Всеки извод се подкрепя с конкретен пост, дата и брой. Пълната методология: docs/TRACKING-LOGIC.md в репото.